Termini e condizioni

Modalità di pagamento

Carte di credito e prepagate

E’ possibile effettuare il pagamento tramite le principali carte di credito, prepagate o tramite il suo conto PayPal.

Questo sistema consente a chiunque sia titolare di carta di credito di poter acquistare in maniera semplice, veloce e sicura.

I dati sensibili del titolare (nome, numero di carta, scadenza, ecc.) sono protetti da sistemi crittografati per cui nessuno potrà in alcun modo venirne a conoscenza.

Paypal

E’ possibile effettuare il pagamento utilizzando un account Paypal. Questo sistema consente a chiunque sia titolare di un conto Paypal di poter acquistare in maniera semplice, veloce e sicura.

I dati sensibili del titolare (nome, numero di carta, scadenza, ecc.) vengono trasmessi solamente a Paypal e vengono protetti da sistemi crittografati.

Bonifico Bancario

E’ possibile pagare tramite Bonifico Bancario Online intestato a Ottica Schiemer Srl – IBAN IT05K0306903496100000019545 – Alla conclusione dell’ordine il cliente riceverà automaticamente una mail di conferma, il cliente dovrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario inserendo come causale il numero dell’ordine.

Attenzione: l’evasione dell’ordine parte non appena ricevuto il pagamento. Se ha bisogno di ricevere con urgenza i prodotti ordinati, invitiamo ad effettuare un bonifico bancario istantaneo oppure selezionare un’altra modalità di pagamento.

Prezzi

I prezzi degli articoli includono il 4% di IVA per le lenti a contatto e gli occhiali da vista e il 22% di IVA per gli altri prodotti. I codici sconto e le promozioni non sono cumulabili.

Ricordiamo che l’inserimento sul sito dei prodotti, specifiche e prezzi è manuale, pertanto potrebbero verificarsi alcuni errori umani. Ci scusiamo in anticipo con i clienti in caso di errori, qualora dovesse verificarsi una situazione del genere sarà nostra cura avvertire il cliente quanto prima. Ci riserviamo il diritto di cambiare l’ordine che presenti un prezzo errato. 

Immagini

Tutte le immagini sono inserite a scopo illustrativo.

Garanzia

Tutti i prodotti proposti sono coperti da garanzia ufficiale del produttore di due anni per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Ottica Schiemer non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio. Il cliente è tenuto ad ordinare solo lenti a contatto che sono state raccomandate in precedenza da uno specialista e sono state indossate senza riscontrare alcun problema di tollerabilità. Consigliamo ai Clienti di sottoporsi regolarmente a visite di controllo oculistiche presso un ottico optometrista specializzato in lenti a contatto.

Le confezioni acquistate senza prescrizione, aperte ed utilizzate non possono essere rimborsate. 

Per avvalersi della garanzia su di un prodotto acquistato, si prega di contattarci per concordare l’invio dell’oggetto presso la nostra sede. Ottica Schiemer non si assume nessuna responsabilità in merito alla riparazione o sostituzione di pezzi, fatta da terzi. I costi di spedizione in sede, per riparazioni in garanzia, sono a carico del cliente.

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, Ottica Schiemer, in qualità di venditore, è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di fabbrica delle lenti graduate presente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna medesima o entro il termine di scadenza del prodotto, esse verranno sostituite con lenti delle medesime gradazioni e caratteristiche.

Gli occhiali da vista e da sole possono essere restituiti nei termini indicati dalla legge o sostituiti solo se il sigillo di garanzia non è stato rimosso dal cliente. Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine se è presente un errore evidente o materiale, ad esempio con riferimento ai prezzi indicati sul sito.

Assistenza clienti

Il Servizio Assistenza Clienti è a disposizione dal Lunedì al sabato dalle ore 10:00 alle 19:00.

Inviare una mail all’indirizzo shop@otticaschiemer.it specificando la sua richiesta. Potete anche chiamare al +39 081 552 1376.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni per i quali farà fede il timbro postale (Decreto Legislativo 206/2005).

In caso di sostituzione o restituzione, il cliente avrà a disposizione 14 giorni di tempo a partire dalla data di consegna della merce ed è tenuto a darcene comunicazione via e-mail a shop@otticaschiemer.it. Ottica Schiemer non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Le spese per la restituzione sono a carico del cliente che può provvedere tramite corriere o posta raccomandata. Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. In caso di resi di occhiali da sole o vista, questi devono riportare il sigillo di qualità ed integrità applicato sull’occhiale. La procedura di rimborso del prodotto per cui è stato esercitato il diritto di recesso verrà avviata recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati.

Occhiali

Gli occhiali da vista, essendo realizzati su misura quindi prodotti personalizzati, possono essere rimborsati sono parzialmente. Il reso va fatto per l’occhiale completo ed il rimborso viene effettuato solo per la montatura mentre le lenti sono escluse dal rimborso. In conformità a quanto previsto dall’articolo 55, comma 2, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso (previsto dal D.Lgs. 206/2005), di cancellazione o restituzione è escluso quindi in caso di ordini relativi a Prodotti personalizzati. Questo vale anche per gli occhiali da vista non graduati con il trattamento blue blocker. I costi di restituzione del prodotto che si ritiene difettoso sono a carico del cliente. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Ottica Schiemer non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Avvieremo la procedura di rimborso del prezzo del prodotto per cui è stato esercitato il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati. Dopo la conferma dell’ordine potrebbe non essere più possibile cambiare i parametri perché l’ordine per la produzione delle lenti per gli occhiali viene trasmesso in automatico. Il colore degli occhiali in foto potrebbe essere leggermente diverso dal reale ma solo per qualche sfumatura di colore impercettibile. Questa differenza è dovuta alle condizioni di luce ed ai flash da studio. Gli occhiali che nella foto mostrano una sfumatura di colore diversa non sono oggetto di reclamo. Per ogni informazione contatta il nostro servizio clienti che è sempre disponibile ad aiutarti.

Lenti a contatto

In caso di recesso, le lenti a contatto dovranno essere restituite nelle loro confezioni integre e sigillate, senza alcuna scritta o segno sulla confezione. E’ necessario restituire tutti i beni consegnati compresi i regali, gli omaggi e altri beni forniti gratuitamente o ad un prezzo inferiore. Nel caso in cui il cliente non restituisse l’omaggio ricevuto o il prodotto acquistato a un prezzo scontato, l’azienda andrà a sottrarre il valore commerciale del prodotto non reso dall’importo da rimborsare. Nel caso i prodotti restituiti abbiano usufruito di promozioni come codici sconto o spedizione gratuita, lo sconto verrà detratto dal rimborso. Attenzione: alcuni prodotti, detti personalizzati e/o ordinati appositamente per il cliente, non permettono di beneficiare del diritto di recesso (D.lgs 206/2005 art.55). Saranno esclusi dal diritto di sostituzione i seguenti prodotti: scatole e contenitori di lenti a contatto o imballaggi che sono stati aperti, lenti a contatto colorate, lenti toriche, lenti multifocali a meno che non si tratti di merce difettosa o danneggiata. Le spedizioni danneggiate non dovranno essere accettate e andranno segnalate tempestivamente alla ditta di trasporti e a Ottica Schiemer.

Lenti a contatto difettose

(graffi, segni, lenti a contatto rotte o deformate prima dell’apertura). Si prega di ispezionare attentamente le lenti nei blister prima di aprirli ed indossare le lenti. Se si dovessero notare danni evidenti sulla lente, si prega di non aprire il blister. Reclami sulla qualità delle lenti a contatto – se dopo aver aperto e indossato le lenti, si riscontrano fastidi (arrossamento, visione offuscata, occhi che si asciugano troppo velocemente, sensazione di disagio), sara’ necessario aprire un reclamo ed inviare le lenti per un controllo al produttore. I costi di restituzione del prodotto che si ritiene difettoso sono a carico del cliente. Si tenga presente che questa ispezione può richiedere fino a diverse settimane, poiché si tratta di un processo che non dipende dal negozio ma dal produttore. Se a seguito dell’ispezione, il produttore dovesse riscontrare un problema nella produzione delle lenti, il costo delle lenti e della spedizione saranno rimborsati (il costo delle spese di spedizione rimborsabili sono al massimo 7,50€). Se, al contrario, non venisse rilevato alcun problema di produzione, non potremo restituire le lenti a contatto o inviare un prodotto in sostituzione. È responsabilità del cliente controllare se ha ricevuto correttamente tutti i prodotti ordinati. Se c’è una differenza tra i prodotti ordinati e ricevuti deve segnalarlo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Dopo i 14 giorni dalla ricezione del pacco i reclami non possono essere presi in considerazione.

Reclami su parametri errati

Si prega di controllare la confezione prima di aprirla, confrontando i parametri sopra riportati con quelli indicati nella prescrizione. Se noti una differenza tra ciò che hai ordinato e ciò che hai ricevuto, contatta immediatamente il servizio clienti e non aprire la confezione. Se notiamo che c’è stato un errore da parte nostra, ti chiederemo di inviarci il prodotto da sostituire. Copriremo le spese di spedizione e ti invieremo nuovamente il prodotto che hai ordinato od in alternativa ti rimborseremo. Se l’errore è avvenuto per causa del cliente al momento dell’ordine, ti chiederemo di inviarci il prodotto e le spese di spedizione saranno a tuo carico. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo con il rimborso. Si prega di contattare il servizio clienti prima di restituire un prodotto e utilizzare sempre l’indirizzo per i resi indicato nella mail e nell’apposita sezione Resi. I resi fatti ad altri indirizzi non indicati, non saranno presi in considerazione e Adrialenti.it si solleva da responsabilità imputabili al cliente.

Reclami sull’effetto cromatico delle lenti colorate

L’effetto delle lenti colorate è completamente soggettivo e dipende dal colore naturale dei tuoi occhi. Dal momento che è impossibile prevedere l’effetto finale, non possiamo offrire un rimborso per le lenti colorate se l’effetto non è quello che ti aspettavi.

Reclami sui prodotti mancanti nell’ordine

Se alla ricezione del pacco si nota che questo non è integro e la confezione o la busta non sono sigillate, si prega di non accettare il pacco e di contattarci.

Per il reclamo invia una mail al nostro servizio clienti. E’ necessario descrivere nel dettaglio il problema riscontrato con le lenti a contatto. Nella mail comunicare il numero dell’ordine e allegare le foto della confezione dove è ben leggibile il numero di lotto (LOT). Allegare anche la prescrizione per le lenti a contatto non più vecchia di 1 anno. Non cestinare le lenti a contatto che sono sottoposte al reclamo, possono essere richieste dal produttore per una verifica tecnica. La tonalità delle lenti a contatto colorate non è oggetto di reclamo. Se nella confezione ci fosse solo una lente danneggiata non sarà necessario restituire la lente. Il reclamo è preso in considerazione solo se inoltrato entro 2 mesi dalla data di acquisto.

Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia tramite nostro corriere. La spedizione dell’ordine parte quando tutti i prodotti ordinati sono disponibili. Per gli articoli disponibili in magazzino, gli ordini vengono evasi entro i 3 giorni lavorativi successivi. Per le consegne sulle isole i tempi potrebbero prolungarsi.

Gli ordini effettuati venerdì (dopo le 12.00), sabato e domenica verranno evasi il lunedì.

Tutti i prodotti vengono spediti dalla nostra ottica a Napoli (Italia).

Le spedizioni sono tracciabili, dopo che la merce è stata spedita invieremo una mail e sarà possibile, attraverso il pannello di gestione ordine utente visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito.

Si può richiedere che la spedizione venga effettuata ad un indirizzo diverso da quello personale, che può essere un indirizzo lavorativo o di un altra persona o indicare una fascia oraria per semplificare la consegna.

Dati societari

OTTICA SCHIEMER SRL Via Toledo, 382 – 80134 Napoli 

otticaschiemersrl@pec.it – Tel. 081 552 1376 – Whatsapp 3665447552 

P.Iva 08494371217

Ultima modifica ai termini e condizioni: 30.11.2023